Política de Serviço
Envios, devoluções e trocas – beneficiogin.com
Enquadramento
A presente Política de Serviço é emitida por Destilados de Benefício, Lda., NIPC: 519027744, com sede no Largo Ricardo Vaz Monteiro, 4 – R/C, 7330-260 Santo António das Areias, Portugal, responsável pela gestão da loja online beneficiogin.com.
Aqui explicamos, de forma clara, como tratamos:
- Processamento de encomendas
- Envios e prazos de entrega
- Encomendas perdidas ou danificadas
- Devoluções e trocas
- Produtos defeituosos ou não conformes
- Contactos de apoio ao cliente
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Processamento de encomendas
Encomendas confirmadas e pagas até às 12h00 (hora de Portugal Continental) são, em regra, processadas no próprio dia útil.
Encomendas confirmadas após esse horário, bem como encomendas feitas em fins de semana ou feriados, são processadas no dia útil seguinte.
Em períodos de elevada procura (por exemplo, épocas festivas, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais), os prazos de processamento podem ser ligeiramente superiores; nesses casos, faremos o possível para indicar essa informação antecipadamente no site.
Prazos e custos de entrega
Os prazos estimados de entrega e os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout, antes da conclusão da encomenda.
Os prazos de entrega podem variar em função de fatores como:
- Local de entrega (Portugal Continental, Ilhas, outros países, se aplicável);
- Serviço de transporte selecionado;
- Época do ano e eventuais constrangimentos da transportadora.
Se a encomenda não for entregue num prazo razoável após a data estimada, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Destilados de Benefício, Lda., para que possamos verificar junto da transportadora o estado do envio.
Exemplos de envios genéricos:
Portugal Continental
Prazo: 24-48 horas úteis após o envio
Transportadora: CTT Expresso
Custo: 6,80 €
Regiões Autónomas
Madeira: 5-7 dias úteis (dependendo do código postal)
Açores: 6-16 dias úteis (dependendo do código postal)
Custo: 8,95 € (valor mínimo)
Expedição Internacional
União Europeia: 5-7 dias úteis
Resto do Mundo: 7-15 dias úteis
Custo: desde 14,95 € até 34,65 €. Conforme o destino, peso, etc., comunicado caso a caso.
Encomendas perdidas
Quando exista suspeita de que uma encomenda possa estar perdida ou extraviada:
- Realizamos uma investigação interna e junto da transportadora;
- Solicitamos, sempre que necessário, a colaboração do cliente (por exemplo, confirmação da morada, indicação de terceiros que possam ter recebido a encomenda).
Confirmada a perda da encomenda, e não sendo possível localizá-la num prazo razoável, a Destilados de Benefício, Lda. procederá a uma das seguintes soluções, sem custos adicionais para o cliente:
- Reenvio de nova encomenda com produtos equivalentes; ou
- Reembolso integral do valor pago (incluindo custos de envio standard).
Encomendas danificadas no transporte
Se, no momento da entrega, o cliente verificar sinais visíveis de dano na embalagem, recomenda-se que:
- Registe esse facto na prova de entrega da transportadora, sempre que a situação o permita;
- Fotografe a embalagem antes de a abrir.
Se, após a abertura, constatar que os produtos se encontram danificados (por exemplo, garrafas partidas ou com derrame), o cliente deverá:
- Fotografar os danos e a embalagem;
- Guardar, sempre que possível, a embalagem original;
- Contactar a Destilados de Benefício Lda logo que possível, indicando o número da encomenda e enviando as fotografias.
Confirmado o dano imputável ao transporte, a Destilados de Benefício, Lda. procederá, sem custos para o cliente, a:
- Substituição dos produtos danificados; ou
- Reembolso do valor correspondente, incluindo eventuais custos de envio, quando aplicável.
Devoluções ao abrigo do direito de livre resolução (14 dias)
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
As condições completas, prazos e efeitos do exercício deste direito estão descritos de forma detalhada na página “Direito de Livre Resolução”, nomeadamente:
- Como usar o formulário eletrónico em 2 passos (botão de revogação);
- Em que termos é enviado o email automático de confirmação;
- Prazos de reembolso;
- Quem suporta os custos de devolução;
- Em que situações podem existir exceções.
Esta Política de Serviço deve ser lida em conjunto com essa página.
Custos de devolução
Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução dos produtos ao abrigo do direito de livre resolução são suportados pelo consumidor.
Quando, pela natureza dos produtos ou pelo modo de envio original, a devolução exija uma solução especial (por exemplo, transporte dedicado), a Destilados de Benefício, Lda. informará o consumidor sobre o custo estimado dessa devolução.
Se a devolução decorrer de erro imputável à Destilados de Benefício Lda (por exemplo, envio de produto errado ou defeituoso), os custos de devolução são suportados pela empresa.
Reembolsos
Uma vez exercido o direito de livre resolução, a Destilados de Benefício Lda reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (quando cobrados), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informada da decisão de resolução.
A empresa pode, contudo, reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do envio (por exemplo, comprovativo da transportadora), consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se o consumidor aceitar outro meio de reembolso que não implique custos adicionais.
Condição dos produtos devolvidos
O consumidor deve devolver os produtos em boas condições, com todos os componentes, acessórios e, se possível, na embalagem original, salvo na medida em que tal seja necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
A Destilados de Benefício Lda pode deduzir ao montante do reembolso qualquer depreciação do valor dos produtos que resulte de uma utilização que exceda o necessário para essa verificação, em conformidade com a lei.
Trocas comerciais (para além do prazo legal)
Para além dos direitos legalmente garantidos (incluindo o direito de livre resolução de 14 dias), a Destilados de Benefício, Lda. poderá, a título de política comercial, admitir trocas de produtos em situações específicas, por exemplo:
- Oferta não adequada ao destinatário;
- Troca por outro produto da gama Benefício Gin.
Essas trocas:
- Poderão estar sujeitas a prazos próprios;
- Exigem, em regra, que os produtos estejam intactos, sem sinais de utilização e com a embalagem em bom estado;
- São analisadas caso a caso e dependem sempre de acordo prévio com a equipa de apoio ao cliente.
Esta política de trocas comerciais é facultativa e pode ser alterada ou revogada a qualquer momento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Produtos defeituosos ou não conforme
Se o produto apresentar defeito ou falta de conformidade (por exemplo, defeito de fabrico, vedante comprometido ou conteúdo impróprio para consumo), o consumidor deve contactar a Destilados de Benefício, Lda. logo que detete o problema, preferencialmente com:
- Número da encomenda;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotografias que permitam avaliar a situação.
Após análise, se a falta de conformidade for confirmada, serão apresentadas ao consumidor soluções adequadas, que podem incluir:
- Substituição do produto;
- Reenvio de uma nova unidade;
- Devolução do preço pago, incluindo custos de envio iniciais, quando aplicável.
Estas soluções são proporcionais e seguem a legislação aplicável em matéria de garantias de bens de consumo.
Contactos de apoio ao cliente
Para qualquer questão relacionada com:
- Estado da encomenda;
- Entregas e prazos;
- Encomendas perdidas ou danificadas;
- Devoluções, trocas ou reembolsos;
- Produtos defeituosos ou não conformes;
o cliente poderá contactar:
- Destilados de Benefício, Lda.
- Email: sales@beneficiogin.com
- Telefone: +351 961 363 294 / 919 284 106 / 962 577 358
- Morada: Largo Ricardo Vaz Monteiro, 4 – R/C, 7330-260 Santo António das Areias, Portugal.
Para questões sobre encomendas, pode contactar também: info.marketplaces@beneficiogin.com
Formulário de Livre Resolução
À Empresa: site e loja do Benefício Gin
Morada: Largo Ricardo Vaz Monteiro, 4 – R/C
7330-260 Santo António das Areias
Portugal
Eu (Nós) comunico (amos) que pretendo (emos) exercer o direito de livre resolução relativamente ao seguinte contrato:
- Data da encomenda: ___/___/______
- Número da encomenda: ___________
- Nome do consumidor: ___________
- Morada: ___________
- Assinatura: ___________
- Data: ___/___/______
Para produtos com defeito ou visivelmente deteriorados, contacte: sales@beneficiogin.com; info.marketplaces@beneficiogin.com indicando:
- Número da encomenda
- Referência e nome do produto
- Detalhes do defeito
- Fotografias do problema detectado
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Preços e métodos de pagamentos
O site e loja beneficiogin.com utiliza como métodos de pagamento, através de um parceiro, devidamente registado e certificado pelas entidades competentes:
- Cartão de Crédito / Débito
- MB Way
- Multibanco
- Apple Pay
- Google Pay
Prestador de serviços de pagamento: IFTHENPAY (Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco de Portugal – Registo n.º 8707) Segurança: Protocolo SSL, certificação PCI-DSS
Moeda: Euro (EUR)
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).
Verificação do cartão de crédito
Os utilizadores de cartão de crédito estão sujeitos à validação e autorização por parte do emissor. Se o cartão for recusado, será imediatamente informado pelo sistema durante a finalização da encomenda.
Para verificação de alertas de segurança e prevenção de fraude, poderão ser divulgados dados como endereço e código postal a entidades especializadas, mantendo-se sempre a segurança dos dados.
Caso considere que os seus dados não estão corretos, poderá corrigi-los seguindo o procedimento da nossa Política de Privacidade.
